ඩිජිටල් මෙවලම් අඛණ්ඩව පරිණාමය වන විට, කුඩා ව්‍යාපාර වැඩි වැඩියෙන් තාක්ෂණය මත පදනම් වූ භූ දර්ශනයක් තුළ කාර්යක්ෂමතාව, වර්ධනය සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය ලබා ගැනීම සඳහා ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරික ඉලක්ක සමඟ ගැළපෙන තාක්ෂණයන් මොනවාදැයි තක්සේරු කළ යුතුය.
- කුඩා හා මධ්‍ය පරිමාණ ව්‍යාපාර සේවාදායකයින්ගේ සහභාගීත්වය, ඵලදායිතාව සහ පුළුල් කිරීමේ හැකියාව වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා කෘත්‍රිම බුද්ධිය (AI) සහ cloud computing වැනි දියුණු තාක්ෂණයන් උපයෝගී කර ගනී.
- AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන සයිබර් ආරක්ෂාව, cloud contact මෘදුකාංග සහ අන්තර්ක්‍රියාකාරී අලෙවිකරණය ව්‍යාපාර ක්‍රියාත්මක වන ආකාරය සහ තමන්වම අලෙවි කරන ආකාරය පරිවර්තනය කරමින් සිටී.
- පුරෝකථන විශ්ලේෂණය සහ රොබෝ ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීයකරණය සඳහා AI භාවිතා කිරීම ව්‍යාපාරවලට දෝෂ සැලකිය යුතු ලෙස අඩු කිරීමට, කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීමට සහ වැඩි නිරවද්‍යතාවයකින් වෙළඳපළ ප්‍රවණතා පුරෝකථනය කිරීමට ඉඩ සලසයි.
කුඩා හා මධ්‍ය පරිමාණ ව්‍යවසායන් (SMEs) ඔවුන්ගේ ශක්තියට වඩා වැඩි උත්සාහයක් දරමින් වෙනස් වන පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් සපුරාලීමට සහ ඔවුන්ගේ තරඟකරුවන් සමඟ පරිණාමය වීමට නව තාක්ෂණයන් භාවිතා කිරීමේ ප්‍රවේශය පරිවර්තනය කරමින් සිටී.
තාක්ෂණය වේගයෙන් වෙනස් වෙමින් පවතින අතර, ඒ සමඟ කුඩා ව්‍යාපාර තම සේවාදායකයින් සමඟ සම්බන්ධ වන ආකාරය, නිෂ්පාදන සහ සේවා අලෙවි කරන ආකාරය, ඉහළ ඵලදායිතා නිමැවුමක් සහ පරිමාණය වේගයෙන් ලබා දෙන අතරම කෙටි කාලීන සාර්ථකත්වයක් අත්කර ගන්නා ආකාරය ද වෙනස් වෙමින් පවතී.
කෘතිම බුද්ධිය (artificial intelligence – AI), යන්ත්‍ර ඉගෙනීම (machine learning – ML) සහ ස්වාභාවික භාෂා සැකසුම් (natural language processing- NLP) පුළුල් ලෙස වාණිජකරණය වීම කුඩා ව්‍යාපාර සංවර්ධනයේ පරිණාමයට ප්‍රධාන කාර්යභාරයක් ඉටු කර ඇත. වර්තමානයේ, කුඩා ව්‍යාපාරවලින් 98%ක් chatbots හෝ image creation වැනි AI-සක්‍රීය මෙවලමක් භාවිතා කරයි.
සමහරුන්ට පසුගිය වසර කිහිපය අනාගතයේදී තම ව්‍යාපාරය වර්ධනය කරගන්නේ කෙසේද යන්න සම්පූර්ණයෙන්ම ප්‍රතිසංස්කරණය කිරීමේ දිගු ක්‍රියාවලියක ආරම්භය පමණි. නව තාක්ෂණික ප්‍රවණතා අතලොස්සක් ඉදිරි වසරවලදී කුඩා ව්‍යාපාර සහ ව්‍යවසායකයින් සාර්ථකත්වය අත්කර ගන්නා ආකාරය හැඩගස්වනු ඇත. නමුත් මෙම ප්‍රවණතා කෙබඳු වනු ඇත්ද?
1. AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන සයිබර් ආරක්ෂාව / AI-powered cybersecurity
පසුගිය වසරේ, කුඩා හා මධ්‍ය පරිමාණ ව්‍යාපාර (SMB) බහුතරයක් (94%ක්) සයිබර් ආරක්ෂණ ප්‍රහාරයකට මුහුණ දුන් බව එක් වාර්තාවක දැක්වේ. අයවැය සීමාවන්, සීමිත දැනුම සහ කුසලතා හිඟයන් නිසා කුඩා ව්‍යවසායන් පුළුල් පරාසයක සයිබර් ආශ්‍රිත තර්ජන වලට එරෙහිව සූදානම් නොවී සිටියි.
AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන සයිබර් ආරක්ෂණ පද්ධති මඟින් කුඩා ව්‍යාපාරවලට බහු වේදිකා සහ ජාල හරහා පුළුල් පරාසයක දත්ත විශ්ලේෂණය කිරීමට ඉඩ සැලසෙන අතර, මෙම මෙවලම් භාවිතා කිරීමට සයිබර් ආරක්ෂණ හොඳම භාවිතයන් හෝ දැනුම පිළිබඳ ශක්තිමත් අවබෝධයක් අවශ්‍ය නොවේ. AI ආකෘතිවලට සයිබර් තර්ජන හඳුනාගැනීම ස්වයංක්‍රීය කළ හැකි අතර උපාංග සහ ජාල හුදකලා කරන අතරතුර සැක සහිත රටා හඳුනාගත හැකිය.
2. වලාකුළු සම්බන්ධතා මෘදුකාංග / Cloud contact software
වලාකුළු පරිගණකකරණයේ / cloud computing ඊළඟ පියවර වන්නේ පැමිණෙන සහ පිටතට යන සන්නිවේදනයන් හැසිරවීමට සහාය වන වලාකුළු සම්බන්ධතා මෘදුකාංග / cloud contact software භාවිතය යි. ප්‍රධාන සන්නිවේදන බාධක ආමන්ත්‍රණය කිරීමට වලාකුළු සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන මෘදුකාංගයට /Cloud contact center software ක්‍රියා කළ හැකිය. ස්වයංක්‍රීය ඇමතුම් පද්ධති වලට / automated dialing systems පිටතට යන ඇමතුම් ඵලදායිතාවයේ 50%-100% වැඩිදියුණු කිරීමට සහ මෙහෙයුම් පිරිවැය 20%-40% අතර අඩු කිරීමට හේතු විය හැකි බව සංඛ්‍යාලේඛන පෙන්වා දෙයි.
මෙම තාක්ෂණය සියලු සන්නිවේදන සම්බන්ධතා ස්ථාන, විද්‍යුත් තැපෑලේ සිට සමාජ මාධ්‍යවල ක්ෂණික පණිවිඩ යැවීම සහ දුරකථන ඇමතුම් දක්වා ඕනෑම දෙයක් හසුරුවන අතථ්‍ය ඇමතුම් මධ්‍යස්ථානයක් / virtual call center ලෙස සිතන්න. වලාකුළු පාදක මෘදුකාංග තාක්ෂණයන් වෙත සංක්‍රමණය වීම සියලු ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාර අතර ප්‍රධාන ධාරාවේ ව්‍යාපාරයක් ලෙස පවතී. වලාකුළු පරිගණකකරණය කුඩා හා මධ්‍යම පරිමාණ ව්‍යාපාරවල මුහුණුවර නැවත හැඩගැස්වීමට, අනුවර්තනය වීමේ හැකියාව වැඩිදියුණු කිරීමට, සහයෝගීතාවයට සහාය වීමට සහ සේවක ඵලදායිතාවයට සහාය වීම සඳහා පුළුල් පරාසයක කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය කිරීමට උපකාරී වී තිබේ.
3. අන්තර්ක්‍රියාකාරී අලෙවිකරණය / Interactive marketing
අන්තර්ක්‍රියාකාරී අලෙවිකරණය ක්‍රමයෙන් වේගවත් වෙමින් පවතින අතර ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ළඟා වීමට, ආකර්ශනීය සහ පුද්ගලාරෝපිත අන්තර්ගතයන් ලබා දීමට සහ නව මඟ පෙන්වීම් ජනනය කිරීමට වඩාත් නව්‍ය ප්‍රවේශයක් බවට පත්වෙමින් තිබේ. අලෙවිකරණ ශිල්පීය ක්‍රමවල ක්‍රීඩාකරණය / Gamification ව්‍යාපාරවලට බහු ජාල නාලිකා භාවිතා කිරීමට, වෙළඳ නාම සම්බන්ධතාවය උපරිම කිරීමට සහ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් සඳහා වැඩි ප්‍රවේශ්‍යතාවයක් නිර්මාණය කිරීමට ඉඩ සලසයි.
(Gamification – ක්‍රීඩාවේ සාමාන්‍ය අංග (උදා: ලකුණු ලබා ගැනීම, අන් අය සමඟ තරඟ කිරීම, ක්‍රීඩා නීති) අනෙකුත් ක්‍රියාකාරකම් ක්ෂේත්‍රවලට යෙදීම, සාමාන්‍යයෙන් නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් සමඟ සම්බන්ධ වීම දිරිමත් කිරීම සඳහා මාර්ගගත අලෙවිකරණ තාක්‍ෂණයක් ලෙස).
ඇත්ත වශයෙන්ම, අන්තර්ක්‍රියාකාරී අලෙවිකරණය යනු වඩාත් සාම්ප්‍රදායික අලෙවිකරණ ක්‍රම සහ විකුණුම් උත්පාදනය සඳහා ආදේශකයක් නොවේ. කෙසේ වෙතත්, මෙය පාරිභෝගික මනාපයන් ලබා දෙන සහ ප්‍රධාන ප්‍රේක්ෂකයින් ඉදිරියේ නිවැරදි පණිවිඩය තබන අධි-පුද්ගලීකරණය කළ අලෙවිකරණ ව්‍යාපාර නිර්මාණය කිරීමට බලාපොරොත්තු වන කුඩා හා මධ්‍යම පරිමාණ ව්‍යාපාර සඳහා නව දිශාවකට පියවරක් විය හැකිය. නමුත් මීට වඩා, මෙම සිදුවීම් මඟින් පාරිභෝගිකයින්ට නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් සමඟ කලින් අන්තර් ක්‍රියා කිරීමට වැඩි නිදහසක් ලබා දේ.
4. රොබෝ ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීයකරණය / Robotic process automation
ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීයකරණයේ නවෝත්පාදනය මානව සම්පත් සඳහා ඇති අවශ්‍යතාවය අවම කරයි, ව්‍යාපාරවලට වැඩ ප්‍රවාහයන් විධිමත් කිරීමට සහ විභව දෝෂ හෝ අනුපිටපත් සීමා කිරීමට ඉඩ සලසයි. ක්‍රියාවලි ක්‍රියාත්මක කිරීම වැඩිදියුණු කිරීමට සහ පූර්ව නිශ්චිත වැඩ ප්‍රවාහයන් හෝ කාර්යයන් අනුගමනය කිරීමට හැකි වන පරිදි රොබෝ ක්‍රියාවලි ස්වයංක්‍රීයකරණය (Robotic process automation – RBA) සමඟ මෙය සත්‍ය වේ.
උදාහරණයක් ලෙස, RBA පද්ධති දත්ත ඇතුළත් කිරීම සහ විශ්ලේෂණය, කාර්ය කළමනාකරණය, පාරිභෝගික තොරතුරු සහ කොටස් දත්ත සමුදායන් යාවත්කාලීන කිරීම හෝ පාරිභෝගික ඇතුළත් කිරීම් සඳහා සහාය වීම වැනි නිශ්චිත නීති, උපදෙස් හෝ කාර්යයන් සම්පූර්ණ කිරීමට වැඩසටහන්ගත කර ඇත. RBA බොට් භාවිතා කිරීමෙන්, ව්‍යවසායකයින්ට සහ ව්‍යාපාර හිමිකරුවන්ට වැඩි කාලයක් නිදහස් කර ගැනීමට, වියදම් අවම කර ගැනීමට සහ ඔවුන්ගේ වැඩ ප්‍රවාහ, ඇණවුම් සැකසීම සහ නිෂ්පාදන පෙළගැස්ම විධිමත් කිරීමට හැකිය.
5. AI-ධාවනය වන පුරෝකථන විශ්ලේෂණය / AI-driven prediction analysis
පාරිභෝගික ඉල්ලීම්, නැගී එන වෙළඳපළ ප්‍රවණතා හෝ ඉන්වෙන්ටරි වෙනස්කම් නිවැරදිව පුරෝකථනය කිරීම කෘතිම බුද්ධිය භාවිතා කිරීම හරහා වඩ වඩාත් ස්වයංක්‍රීය වෙමින් පවතී. AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන පුරෝකථන විශ්ලේෂණය මඟින් කුඩා හා මධ්‍යම පරිමාණ ව්‍යාපාර (SMB) වලට වඩාත් නිරවද්‍යතාවයෙන් ව්‍යාපාරික ක්‍රියාකාරකම් ගණනාවක් නිරීක්ෂණය කිරීමට ඉඩ සලසයි.
AI-ධාවනය කරන ලද පුරෝකථන විශ්ලේෂණ මඟින් වඩාත් බලවත් අවබෝධයක් ලබා දෙන අතර, වඩා හොඳ තීරණ ගැනීමට ඉඩ සලසයි, විභව දෝෂ අඩු කරයි, කාර්යක්ෂමතාව වැඩි කිරීමට උපකාරී වේ. මැකින්සි සහ සමාගම විසින් කරන ලද අධ්‍යයනයක දී පර්යේෂකයන් සොයාගෙන ඇත්තේ AI-බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන විශ්ලේෂණ මෙවලම් මඟින් පුරෝකථන දෝෂ 50% දක්වා අඩු කළ හැකි බවත්, ඉන්වෙන්ටරි කළමනාකරණය වැඩිදියුණු කිරීමට සහ නැතිවූ විකුණුම් 65%කින් පමණ අඩු කළ හැකි බවත්ය.
මෙම විශ්ලේෂණ මෙවලම් නිර්මාණය කර ඇත්තේ පරිශීලකයින් සඳහා වඩාත් නිවැරදි ප්‍රතිඵල නිර්මාණය කිරීම සඳහා වන අතර, එමඟින් පිරිවැය හෝ වියදම් වැඩි කළ හැකි අන්තරායන් අවම කිරීමට සහ පුද්ගලාරෝපිත අත්දැකීම් වර්ධනයට උපකාරී වේ.
2025 දී කුඩා ව්‍යාපාර තාක්ෂණය
තාක්ෂණික ක්ෂේත්‍රය කුඩා හා මධ්‍ය පරිමාණ ව්‍යාපාර වෙළඳපොළ තුළ අධිකාරිය ගොඩනඟා ගන්නා ආකාරය වෙනස් කරමින් සිටින අතර, එය ඔවුන්ට වඩාත් ඵලදායී ලෙස ගනුදෙනුකරුවන් වෙත ළඟා වීමට සහ වේගයෙන් දියුණු කිරීමට උපකාරී වේ. ඩිජිටල් මෙවලම් නිරන්තරයෙන් දියුණු වෙමින් පවතින අතර, හිමිකරුවන් මෙම පද්ධතිවලින් තම ව්‍යාපාර අවශ්‍යතා සඳහා වඩාත් අදාළ වන්නේ කුමක්ද සහ මෙම යෙදුම් ඔවුන්ගේ ව්‍යාපාරික ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට උපකාරී වන්නේ කෙසේද යන්න සලකා බැලිය යුතුය. ව්‍යාපාර කාර්යක්ෂමතාව වැඩි දියුණු කිරීම සඳහා සරල පියවර මඟින් පාරිභෝගික අපේක්ෂාවන් ව්‍යාපාරයේ අනාගතය හැඩගස්වන බැවින් තවත් කුඩා ව්‍යවසායන් තරඟකාරීව හා පරිමාණයෙන් පවතිනු ඇත.
මෙම ලිපියේ කර්තෘවරයා වන පියරේ රේමන්ඩ් / Pierre Raymond යනු මූල්‍ය සේවා සහ දත්ත කළමනාකරණ තොරතුරු තාක්ෂණ විසඳුම් ක්ෂේත්‍රයේ වසර 20කට වැඩි පළපුරුද්දක් ඇති ව්‍යාපාර විශ්ලේෂකයෙකි.
