මෙම ප්‍රශ්න 6 සමඟින් නව ව්‍යාපාරයක් ආරම්භ කිරීම සඳහා හොඳම අදහස් ජනනය කරන්න
බොහෝ ව්‍යාපාර වැරදි ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සෙවීමට උත්සාහ කරන නිසා වැදගත් නොවන ගැටලු විසඳීමට කාලය නාස්ති කරයි. ඉතින්, ඒ වෙනුවට ඔවුන් කළ යුත්තේ කුමක්ද ? ඇල්බට් අයින්ස්ටයින්ගේ මෙම ප්‍රසිද්ධ ප්‍රකාශයෙන් අපට ප්‍රයෝජනවත් මග පෙන්වීමක් ලබා දෙයි.
“ලෝකය බේරා ගැනීමට මට පැයක් තිබේ නම්, ගැටලුව නිර්වචනය කිරීමට මම විනාඩි 59ක් ගත කරන අතර විසඳුම් සෙවීමට විනාඩියක් ගත කරමි”.
වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, විසඳුමකට පැනීමට පෙර ගැටලුව නිවැරදිව තේරුම් ගැනීමට ඔබ කාලය ගත කළ යුතුය, මන්ද හොඳම විසඳුම වෙත ළඟා වීම වඩා හොඳ ප්‍රශ්න ඇසීම මත රඳා පවතී.
හොඳ ප්‍රශ්නයක් ඇසීමෙන් ඔබට අවදානමට ලක්ව ඇති මූලික ගැටලු තේරුම් ගැනීමට හැකි වන අතර එමඟින් ඔබට නිවැරදි ගැටලු වලට විසඳුම් ලබා ගත හැකිය. අනෙක් අතට, ඔබ වැරදි ප්‍රශ්නයක් ඇසුවොත්, වැරදි ගැටලුවට විසඳුමක් සෙවීමට ඔබට බොහෝ කාලයක් ගත කළ හැකිය. ක්‍රිස්ටා බෲක්මන්ට අනුව, “එකම ප්‍රශ්න එකම ආකාරයකින් අසන විට ඔබට එකම පිළිතුරු ලැබෙනු ඇත.”
කෙසේ වෙතත්, සමහර විට ප්‍රශ්නවලට හොඳම පිළිතුරු අනපේක්ෂිත ස්ථානවල සැඟවී ඇත… ඔබේ සම්මත ප්‍රශ්න මාලාව කිසිදා ඔබව රැගෙන නොයන අවකාශයන් තුළ එ්වා තිබිය හැකිය.
හොඳ ප්‍රශ්න හොඳම ව්‍යාපාරික අදහස් වලට මඟ පාදයි.
නිවැරදි ප්‍රශ්න ඇසීම සාර්ථක ව්‍යාපාර අදහසකට ඔබව සමීප කරයි.
හොඳ ප්‍රශ්නයක් මඟින් ගැටලුව නැවත සකස් කර, නව ආකාරයකින් එය දෙස බැලීමට ඔබව පොළඹවනු ඇතැයි “A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas” නම් කෘතියේ කතුවරයා වන වොරන් බර්ගර් / Warren Berger පවසයි. එම යොමු රාමුව නොමැතිව ඔබට සොයාගත නොහැකි වූ වඩා හොඳ විසඳුම් හඳුනා ගැනීමට එය ඔබට හැකියාව ලබා දෙනු ඇත.
නවෝත්පාදන විශේෂඥ ස්ටීවන් ෂැපිරෝ පවසන්නේ ‘ඔබට කොටුවෙන් පිටත සිතීමට අවශ්‍ය නොවන බවත්, වඩා හොඳ පෙට්ටියක් සොයා ගැනීමට අවශ්‍ය බවත්‘ය. ඔබ ප්‍රශ්නය වෙනස් කළහොත්, ඔබට එකම විසඳුම වේගයෙන් හෝ ඔබ සලකා නොබලන වෙනස් විසඳුම් තුළින් සොයාගත හැකි වනු ඇත.
ඉතින් අපට විශිෂ්ට ව්‍යාපාරික අදහස් ඉදිරිපත් කිරීමට සහ වඩා හොඳ නිෂ්පාදන සංවර්ධනය කිරීමට හැකි වන පරිදි වඩා හොඳ ප්‍රශ්න අසන්නේ කෙසේද ? අපට ඇසිය හැකි විවිධ ආකාරයේ ප්‍රශ්න කිහිපයක් ගවේෂණය කරමු.
1. “ඇයි” යන කුතුහලය දනවන ප්‍රශ්න අසන්න / Ask Inquisitive “Why” Questions.
“ඇයි” ප්‍රශ්නවලට පැහැදිලි කිරීමක් අවශ්‍යයි. ඒවා ඔබට යමක් දැනට සිදු කරන ආකාරය පිළිබඳව ප්‍රශ්න කිරීමට සලස්වන අතර නව ගවේෂණ ක්ෂේත්‍ර සඳහා ඔබේ මනස විවෘත කළ හැකිය. මෙසේ අසන්නට උත්සාහ කරන්න. ‘මිනිසුන් මේ ගැන සැලකිලිමත් විය යුත්තේ ඇයි? අපි එය මේ ආකාරයෙන් කරන්නේ ඇයි?‘
“5 whys” තාක්ෂණය ද ඔබට යෙදිය හැකිය. iSixSigma ට අනුව, “‘why’ යන ප්‍රශ්නය අඛණ්ඩව ඇසීමෙන්, ගැටලුවක මූල හේතුව හඳුනා ගැනීමට ඔබට උපකාරී වන ස්ථර ඉවත් කළ හැකිය. Leading with Questions: How Leaders Find the Right Solutions by Knowing What to Ask” හි කතුවරයා වන මයිකල් ජේ. මාර්ක්වාඩ් Michael J. Marquardt පවසන්නේ ඔබට ‘why’ යනුවෙන් පස් වතාවක් ඇසීමට අවශ්‍ය නොවන නමුත්, ඔබේ පිළිතුරු ප්‍රමාණවත් තරම් ගැඹුරට හාරා ගැනීම සඳහා අවම වශයෙන් තුන් වතාවක් ‘why’ යනුවෙන් විමසිය යුතු බවයි.
උදාහරණය: කලාකරුවෙකුට ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පතක් පිළිගැනීමට නොහැකි වීම නිසා අලෙවියක් අහිමි විය. ඔහුගේ මිතුරා වන ජැක් ඩෝර්සි, “හැමෝටම ක්‍රෙඩිට් කාඩ්පත් පිළිගත නොහැක්කේ ඇයි?” යන ප්‍රශ්නය ඇසුවේය. මෙය කුඩා ව්‍යාපාරවලට සියලු ආකාරයේ ගෙවීම් පිළිගැනීමට සහ ඕනෑම වේලාවක, ඕනෑම තැනක විකිණීමක් කිරීමට බලය ලබා දෙන Square සංවර්ධනය කිරීමට ඔහුව පෙළඹවීය.
2. තද අකුරින් “කුමක් නම් / What If” ප්‍රශ්න අසන්න.
“බොහෝ විට ඉදිරි ගමනක් උපදින්නේ ‘කුමක් නම් කුමක් කළ යුතුද ?’ කියා කෙනෙකු අසන විටය” – Warren Berger
‘මොකද? / What if’ ප්‍රශ්න නිර්භීත, නමුත් පිළිතුරු දිය නොහැකි යැයි පෙනෙන නිර්භීත ප්‍රශ්න බොහෝ විට මහා නවෝත්පාදනවල මූලයන් වේ. එයට හේතුව නවෝත්පාදනය කිරීමට නම් උපකල්පන සහ සාම්ප්‍රදායික දේවල් කිරීමේ ක්‍රමවලට අභියෝග කරන ප්‍රශ්න අප අසන්නට අවශ්‍ය වීමයි. ඉතින්, මෙසේ අසන්නට උත්සාහ කරන්න: අපි මෙය උත්සාහ කළහොත් කුමක් කළ යුතුද? අපි මෙම ක්‍රියාවලිය හිසෙන් ඉවතට හැරෙව්වහොත් කුමක් කළ යුතුද?
උදාහරණය: පෝලන්ත නිර්මාණ ආයතනයක් වන 8K, නිර්භීත ප්‍රශ්නයක් ඇසුවා: “ඔබේ නිෂ්පාදන සහ සේවාවන් සඳහා මිනිසුන්ට ‘ඔවුන්ට අවශ්‍ය දේ ගෙවීමට’ හැකි නම් කුමක් කළ යුතුද ?” එවැනි නිර්භීත ප්‍රශ්නයක් ඇසීමෙන් පමණක්, ඒජන්සියේ සේවාවන් වටිනවා යැයි ඔවුන් සිතන දේ මත පදනම්ව ගනුදෙනුකරුවන් ගෙවන සමාගමක් ගොඩනැගීමට හේතු විය හැකිය.
3. වැදගත් මූලික ප්‍රශ්න අසන්න / Ask Important Basic Questions
මූලික ප්‍රශ්න සාමාන්‍යයෙන් හොඳම ප්‍රශ්න වන්නේ ඒවා වඩාත්ම වැදගත් ගැටලු ආමන්ත්‍රණය කරන බැවිනි. අයිසැක් නිව්ටන් සරල ප්‍රශ්නයක් ඇසුවේය, “ගසකින් ඇපල් ගෙඩියක් වැටෙන්නේ ඇයි?” මෙය ගුරුත්වාකර්ෂණය සොයා ගැනීම සඳහා විමර්ශන මාවතකට ඔහුව යොමු කළේය.
තාක්ෂණික ගැටලු පිළිබඳව සවිස්තරාත්මක ප්‍රශ්න ඇසීමට පෙර, ඔබ මුලින්ම මූලික ගැටලු විසඳීම කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුතු අතර, මූලික ප්‍රශ්න ඇසීමෙන් ඔබට එය කළ හැකිය. තාක්ෂණික නවෝත්පාදනයන්ගෙන් පෝෂණය වන වේගයෙන් වෙනස් වන වෙළඳපොළක මෙය විශේෂයෙන් වැදගත් වේ. “අද මම කුමන ව්‍යාපාරයකද?” යනුවෙන් විමසීමට උත්සාහ කරන්න, එවිට ඔබේ කර්මාන්තයේ අනාගතය පිළිබඳ අනපේක්ෂිත අවබෝධයක් ඔබට සොයා ගත හැකිය.
උදාහරණය: ව්‍යාපාරික ජනප්‍රවාදයට අනුව, රීඩ් හේස්ටිංස් කුලී වෙළඳසැලකින් කල් ඉකුත් වූ DVD එකක් සඳහා ඩොලර් 40ක ප්‍රමාද ගාස්තුවක් අය කළ විට, ඔහු හාස්‍යජනක ප්‍රමාද ගාස්තු ගෙවීමට සිදු වූයේ මන්දැයි විමසීය. අවසානයේ Netflix සංවර්ධනය කිරීමට ඔහුට මෙය පෙළඹවීමක් විය. මේ අතර, Blockbuster වැනි වීඩියෝ කුලියට දෙන සමාගම් නව තාක්ෂණික නවෝත්පාදනයන් සමඟ වේගයෙන් ගමන් කිරීමට අපොහොසත් වනු ඇත. කර්මාන්තයේ තත්ත්වය පිළිබඳ මූලික ප්‍රශ්න ඇසීමෙන් ඔවුන්ගේ ඉරණම බේරා ගත හැකිව තිබුණි.
4. පුළුල් විවෘත ප්‍රශ්න අසන්න / Ask Broad Open Questions
ඕනෑවට වඩා නිශ්චිත ප්‍රශ්න ඇසීම වළක්වා ගත යුතු බවට ෂැපිරෝ උපදෙස් දෙයි, මන්ද මෙය හැකියාවන්ගේ විෂය පථය සීමා කරයි. ඇත්ත වශයෙන්ම ඔබ නිවැරදි ප්‍රදේශය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්නේ නම් නිශ්චිත වීම කමක් නැත, නමුත් සැබෑ විසඳුම ඔබේ ප්‍රශ්නයෙන් ආවරණය නොවන්නේ නම් කුමක් කළ යුතුද ? පුළුල් පරාසයක විසඳුම් සඳහා ඔබව විවෘත කිරීමෙන්, පුළුල් ප්‍රශ්න ඇසීම හොඳම විසඳුම සොයා ගැනීමේ ඔබේ අවස්ථා වැඩි කරයි. කෙසේ වෙතත්, නිශ්චිත ප්‍රශ්නවලට තමන්ගේම ඉඩක් ඇත. කෙසේ වෙතත්, ක්‍රියාවලිය අතරතුර ඒවා ඉක්මනින් විමසීමෙන් වළකින්න, එවිට ඔබට මූලික ගැටලුව මුලින්ම හඳුනාගත හැකිය.
උදාහරණය: එඩ්වඩ් ලෑන්ඩ් / Edward Land ඔහුගේ තුන් හැවිරිදි දියණියගේ ඡායාරූප ගනිමින් සිටියදී ඇය ඔහුගෙන් ඇසුවේ ඔවුන්ට ඡායාරූපය බැලීමට බලා සිටීමට සිදු වූයේ මන්ද යන්නයි. මෙම අභිලාෂකාමී ප්‍රශ්නයට පිළිතුරු දීමට උත්සාහ කිරීම නිසා ලෑන්ඩ් ක්ෂණික පොලරොයිඩ් කැමරාව / instant Polaroid camera සංවර්ධනය කිරීමට පෙළඹුණි.
5. ගැටලු පිළිබඳ ප්‍රශ්න අසන්න
පාරිභෝගිකයින් ඔවුන්ගේ ගැටලු ගැන සැලකිලිමත් වන අතර, ඔවුන් නිෂ්පාදනයක් ගැටලුවක් විසඳන තරමට එහි විශේෂාංග ගැන පමණක් සැලකිලිමත් වේ. මේ නිසා ඔබ මුලින්ම ගැටලු පිළිබඳව ප්‍රශ්න අසන්න, පසුව විශේෂාංග පිළිබඳව විමසිය යුතුය. පාරිභෝගික ගැටලු නව නවෝත්පාදනයන් සඳහා විශිෂ්ට මූලාශ්‍රයක් විය හැකිය, එබැවින් ඔබ මිනිසුන් පවසන දේට සවන් දී අවධානය යොමු කළ යුතුය.
කෙසේ වෙතත්, පාරිභෝගිකයින් බොහෝ විට තමන්ට විසඳා ගැනීමට අවශ්‍ය ගැටලුව කුමක්දැයි දන්නා නමුත්, ඔවුන්ට සැමවිටම හොඳම විසඳුම ඉදිරිපත් කිරීමට නොහැකි වේ. හෙන්රි ෆෝඩ් පැවසුවේ, “මම මිනිසුන්ගෙන් ඔවුන්ට අවශ්‍ය දේ ඇසුවා නම්, ඔවුන් වේගවත් අශ්වයන් යැයි කියනු ඇත.” ප්‍රශ්නය සම්පූර්ණයෙන්ම නැවත සකස් කිරීමෙන් ඔහුට මිනිසුන්ට කිසිදා සිතාගත නොහැකි තරම් හොඳ විසඳුමක් සංවර්ධනය කිරීමට හැකි විය. කෙසේ වෙතත්, ගැටලුවක් සම්බන්ධයෙන් ව්‍යවසායකයාගේම අත්දැකීමෙන් බොහෝ විශිෂ්ට නව නිපැයුම් නිර්මාණය වී ඇත.
උදාහරණය: වෙළඳපොළේ ඇති මොප් වර්ග පිළිබඳව ඇති වූ පෞද්ගලික කලකිරීමකින් මිරැකල් මොප් / Miracle Mop නිර්මාණය කරන ලදී. මොප් දිගු කලක් පැවතුනේ නැති අතර නිරන්තරයෙන් මිරිකීම අවශ්‍ය විය. ජෝයි මැන්ගානෝ / Joy Mangano නිරන්තරයෙන් මිරිකීම අවශ්‍ය නොවන වඩා හොඳ මොප් එකක් නිර්මාණය කිරීමට උත්සාහා කළ අතර, ඇයගේ ස්වයං-මිරිකීමේ මොප් එක නිසා අපට තවදුරටත් අපිරිසිදු මොප් එකක් ස්පර්ශ කිරීමට සිදු නොවීය.
6. අවබෝධය ගැඹුරු කරන ප්‍රශ්න අසන්න / Ask Questions That Deepen Understanding
ඔබේ පරමාදර්ශී පාරිභෝගිකයා ඔබේ නිෂ්පාදනයට සමාන නිෂ්පාදනයක් සොයමින් සිටිය හැකිය, නැතහොත් ගැටලුව ඔවුන්ගේ ජීවිතයේ කොටසක් වී ඇති බැවින්, විසඳුමක් බිහි කළ හැකි බව ඔවුන්ට තේරුම් ගත නොහැකිය. මෙය වැදගත් වේ. ඔබේ පරමාදර්ශී පාරිභෝගිකයාට අදාළ යෝජනාවක් ඉදිරිපත් කිරීම සඳහා ඔබ ඔහුගේ වත්මන් මානසික තත්ත්වය දැන සිටිය යුතුය.
මෙය සොයා ගැනීම සඳහා, ඔබ පාරිභෝගිකයාගේ වත්මන් තත්ත්වය සහ ගැටලුව පිළිබඳ ඔවුන්ගේ දැනුවත්භාවයේ මට්ටම ගැඹුරින් හාරා බලන හොඳ ප්‍රශ්න ඇසීම අවශ්‍ය වේ. ඔබ සොයා ගන්නා තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය ඔබේ විසඳුම ඔවුන්ගේ එදිනෙදා ජීවිතයේදී සිතින් මවා ගැනීමට උපකාරී වන ආකාරයෙන් ඉදිරිපත් කිරීමට උපකාරී වනු ඇත.
උදාහරණය: පාරිභෝගිකයින් තමන්ට වැකුම් ක්ලීනර් එකක් අවශ්‍ය බව දැන සිටියත්, Dyson එකක් අවශ්‍ය වන්නේ මන්දැයි ඔවුන් දැන සිටියේ නැත. අනෙකුත් වැකුම් ක්ලීනර් මෙන් නොව, Dyson පහසුවෙන් අවහිර වූයේ හෝ කාලයත් සමඟ චූෂණ ශක්තිය නැති වූයේ නැත. අවහිර වීම ගැටලුවක් වන්නේ ඇයි සහ Dysonට මෙම ගැටලුව විසඳා ගත හැකි ආකාරය පිළිබඳව Dyson පාරිභෝගිකයින් දැනුවත් කළේය.
එක් අවසාන ප්‍රශ්නයක්
“ලස්සන ප්‍රශ්නයක් යනු අප යමක් ගැන සිතන ආකාරය වෙනස් කළ හැකි සහ වෙනසක් සඳහා උත්ප්‍රේරකයක් ලෙස සේවය කළ හැකි අභිලාෂකාමී නමුත් ක්‍රියාකාරී ප්‍රශ්නයකි.” – වොරන් බර්ගර්
මට මේ උපුටා දැක්වීම හොඳයි, එය ඵලදායී ප්‍රශ්නයක් බවට පත් කරන්නේ කුමක් දැයි සාරාංශ කරයි. ප්‍රශ්නයක් පවතින තත්ත්වයට සහ පවතින දේවල් කරන ආකාරය අභියෝගයට ලක් කරන තරමට අභිලාෂකාමී විය යුතුය. එහෙත්, එය පසුකාලීනව ප්‍රායෝගිකව ක්‍රියාත්මක කළ හැකි වන පරිදි එය තවමත් ප්‍රමාණවත් ලෙස පදනම් විය යුතුය. කිසිදු සැබෑ ගැටලුවකට විසඳුම් නොදෙන තරමට අමුතු ප්‍රශ්නයක් එතරම් ප්‍රයෝජනයක් නොවේ. ඒ හා සමානව, පවතින තත්ත්වයට ඕනෑවට වඩා පදනම් වූ ප්‍රශ්නයක් කිසි විටෙකත් සැබෑ නවෝත්පාදනය සඳහා උත්තේජනයක් ලබා නොදේ.
හොඳ ප්‍රශ්නයක ස්වභාවය ද එය අසන වේලාව සහ අනුපිළිවෙළ මත රඳා පවතී. අපි ආරම්භ කළ යුත්තේ ඉතා විවෘත ස්වභාවයක් ඇති අභිලාෂකාමී ප්‍රශ්න ඇසීමෙන් ය. අපි නිවැරදි අවධානය යොමු කරන ප්‍රදේශය තෝරා ගත් පසු, දේවල් ප්‍රායෝගිකව ක්‍රියාත්මක කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ නිශ්චිත ප්‍රශ්න ඇසීමට පටන් ගත යුතුය.
හොඳ ප්‍රශ්නයක් ඉතා සන්දර්භීයයි. එක් අවස්ථාවකට සුදුසු ප්‍රශ්නයක් වෙනත් අවස්ථාවක හෝ කාලයකදී අමුතු විය හැකිය. අදාළ නොවන ප්‍රශ්න ඇසීම හෝ හොඳ ප්‍රශ්න ඉක්මනින් හෝ ප්‍රමාද වී ඇසීම වළක්වා ගන්නේ කෙසේද ?
අප අවට ලෝකය නිරීක්ෂණය කළ යුතු අතර එය අපගේ වර්තමාන තත්වයට බලපාන්නේ කෙසේද යන්න වටහා ගත යුතුය. තත්ත්වය වෙනස් වන විට අපි දිගටම නිරීක්ෂණය කළ යුතුය. මේ ගැන මෙනෙහි කිරීමට අපි කාලය ගත කළ යුතුය. මෙය අපගේ තත්ත්වයට සුදුසු ප්‍රශ්න නියම වේලාවට සහ ස්ථානයේ හඳුනා ගැනීමට උපකාරී වේ.
කර්තෘ ගැන – ලෝරා නිකොල් බ්‍රවුන් / Laura Nicole Brown
ලෝරා නිකොල් බ්‍රවුන් යනු Inspiratti හි නිර්මාතෘ වන අතර එය ව්‍යාපාරවලට ඔවුන්ගේ ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂකයින් සම්බන්ධ කර ගත හැකි ආකර්ශනීය පිටපත් ලිවීම සහ පරිවර්තන කේන්ද්‍රීය නිර්මාණය හරහා ඔවුන්ගේ වෙළඳ නාමය මාර්ගගතව ගොඩනගා ගැනීමට උපකාරී වේ. ඇය මීට පෙර SAGE ප්‍රකාශන ආයතනයේ අලෙවිකරණ කළමනාකාරිනිය ලෙස කටයුතු කළ අතර එහි දී ඇය ලොව පුරා සිටින ප්‍රේක්ෂකයින් සඳහා ගෝලීය අලෙවිකරණ උපාය මාර්ග සහ ඉලක්කගත පිටපත සංවර්ධනය කළාය. ඇයට ජාත්‍යන්තර අලෙවිකරණය පිළිබඳ ශාස්ත්‍රපති උපාධියක් ඇති අතර, ලන්ඩන්, සිංගප්පූරුව සහ ස්ලෝවැකියාවේ බිම් මට්ටමේ අලෙවිකරණ අත්දැකීම් මගින් සහාය වේ. ඇය ත්‍රාසජනක සංචාරකයෙකු වන අතර ඡායාරූපකරණය රසවිඳියි.
