කෘතිම බුද්ධිය / Artificial intelligence – AI තවදුරටත් මහා පරිමාණ ව්‍යවසායන් සඳහා පමණක් සීමා වූ මෙවලමක් නොවේ. උත්පාදක AI මෙවලම් / Generative AI tools වෙත වැඩි වැඩියෙන් ප්‍රවේශ විය හැකි වී ඇති හෙයින්, කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යවසායන් (SMEs) ඔවුන්ගේ එදිනෙදා මෙහෙයුම් සඳහා AI ඒකාබද්ධ කර ඇත.
කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාරවලින් 75%ක් පවසන්නේ ඔවුන් AI හි ආයෝජනය කරන බවත්, වර්ධනය වන කුඩා හා මධ්‍යම ප්‍රමාණයේ ව්‍යාපාර ඔවුන්ගේ පිරිහෙන සම වයසේ මිතුරන්ට වඩා AI හි ආයෝජනය කිරීමට දෙගුණයකට ආසන්න ඉඩක් ඇති බවත්ය. එය අති විශාල වර්ධනයක් සහ ආයෝජනයකි.
මෙම ව්‍යාපාර AI වැළඳ ගැනීමේ වැදගත්කම සහ ඔවුන්ගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ වේගය, විශ්වසනීයත්වය සහ පැහැදිලි අවබෝධයක් ලබා දෙන දත්ත උපාය මාර්ගවලට ප්‍රමුඛත්වය දීම හඳුනා ගනී. උත්පාදක AI රැල්ල / Generative AI නියෝජිත AI / Agentic AI හි නව යුගයකට මග පාදන විට (AI පද්ධති ස්වයංක්‍රීයව ක්‍රියා කිරීමට, තීරණ ගැනීමට සහ නිරන්තර මානව අධීක්ෂණයකින් තොරව ක්‍රියාමාර්ග ගැනීමට ඉඩ සලසයි) කුඩා හා මධ්‍යම පරිමාණ ව්‍යාපාර ඊටත් වඩා විශාල අවස්ථා සාක්ෂාත් කර ගනිමින් සිටී.
“අපි අතීතයෙන් ඔබ්බට ගිය බහුවිධ විශාලත්වයකින් යුත් මානව ඵලදායිතා විභවයේ නව පරිච්ඡේදයක් ආරම්භ කරමින් සිටිමු. මෙය සියලුම ව්‍යාපාරවලට, විශේෂයෙන් කුඩා හා මධ්‍යම පරිමාණ ව්‍යාපාර සඳහා බලපෑම් ඇති කරනු ඇත,” Salesforce AI හි විධායක උප සභාපති සහ සාමාන්‍යාධිකාරී ඇඩම් එවන්ස් පවසයි. විශ්වාසදායක, ස්වාධීන AI නියෝජිතයන් වැඩ ප්‍රවාහයට ගෙන ඒම සඳහා ඩිජිටල් ශ්‍රම වේදිකාවක් වන Agentforce එවන්ස් අධීක්ෂණය කරයි. Salesforce AI හි ඒකාබද්ධ වේදිකාව මත ගොඩනගා ඇති එය, පාරිභෝගික සාර්ථකත්වය සඳහා සෑම වැඩ ප්‍රවාහයක් සහ යෙදුමක්ම “නියෝජිත / Agentify” කිරීමට සමාගම්වලට හැකියාව ලබා දෙන බව ඔහු පවසයි.
Agentify යනු සෑම ව්‍යාපාරයකම අද්විතීය එදිනෙදා මෙහෙයුම් පරීක්ෂා කරන සහ විධිමත් කිරීම සඳහා සකස් කරන ලද නියෝජිත විසඳුම් ක්‍රියාත්මක කරන නවීන AI නියෝජිත ආයතනයකි.
ඔහුගේ වත්මන් භූමිකාවට පෙර, එවන්ස් AI ව්‍යාපාර යුගලයක් ආරම්භ කළේය. “බිම් මට්ටමේ සිට ව්‍යාපාර ගොඩනඟා ගත් අයෙකු ලෙස, ආරම්භක සහ කුඩා ව්‍යාපාර සැමවිටම කාලය හෝ සම්පත් ඇති ප්‍රමාණයට වඩා වැඩි යමක් කරනු ඇත,” එවන්ස් පවසයි.
මෙහිදී එවන්ස් ඉහළ වර්ධන වේගයක් ඇති කුඩා හා මධ්‍යම පරිමාණ ව්‍යාපාර (SMB) තම අභිලාෂකාමී ඉලක්ක සපුරා ගැනීම සඳහා AI භාවිතා කරන ක්‍රම තුනක් සාකච්ඡා කරයි.
- අලෙවිකරණ ව්‍යාපාර ස්වයංක්‍රීයකරණය සමඟින් ගනුදෙනුකරුවන් වැඩි පිරිසක් වෙත ළඟා වීම
- අන්තර්ගත උත්පාදනය පුද්ගලීකරණය කිරීම
- පාරිභෝගික නිර්දේශ සමඟ විකුණුම් වැඩි දියුණු කිරීම
1. අලෙවිකරණ ව්‍යාපාර ස්වයංක්‍රීයකරණය සමඟින් ගනුදෙනුකරුවන් වැඩි පිරිසක් වෙත ළඟා වීම
බොහෝ විට කුඩා හා මධ්‍යම පරිමාණ ව්‍යාපාරවලට කුඩා අලෙවිකරණ කණ්ඩායම් හෝ එක් එක් අලෙවිකරණ කණ්ඩායම් පවා ඇත. සීමිත සම්පත් සමඟ සාර්ථක ව්‍යාපාර ගොඩනැගීම සහ කළමනාකරණය කිරීම දුෂ්කර ය. ස්වයංක්‍රීයකරණය පැමිණෙන්නේ එතැනදීය.
Agentforce වැනි ස්මාර්ට් AI මෙවලම් සමඟින්, අලෙවිකරුවන්ට වඩා හොඳ ව්‍යාපාර වේගයෙන් ගොඩනගා ගත හැකි අතර AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන නියෝජිතයන් භාවිතා කරමින් ප්‍රචාරක කෙටි සටහන් ජනනය කිරීමට, ඉලක්කගත ප්‍රේක්ෂක කොටස් හඳුනා ගැනීමට, අන්තර්ගතයන් නිර්මාණය කිරීමට හෝ පාරිභෝගික ගමනක් පවා ගොඩනගා ගත හැකිය.
“ඒ වගේම Agentforce කිසි විටෙකත් නිදා නොගන්නා නිසා, එය KPI වලට එරෙහිව කාර්ය සාධනය අඛණ්ඩව විශ්ලේෂණය කරන අතර ව්‍යාපාරය පුරාවට වැඩිදියුණු කිරීම් කල්තියා නිර්දේශ කරනු ඇත” එවන්ස් පවසයි.
2. අන්තර්ගත උත්පාදනය පුද්ගලීකරණය කිරීම
නියෝජිත AI සමඟින්, කුඩා හා මධ්‍යම පරිමාණ ව්‍යාපාරවලට උසස් තත්ත්වයේ අන්තර්ගතයන් නිර්මාණය කළ හැකිය. උදාහරණයක් ලෙස, විකුණුම්වලදී, ව්‍යාපාරවලට නායකයින් වෙත ළඟා වීම පුද්ගලීකරණය කිරීමට නියෝජිත AI භාවිතා කළ හැකිය.
Agentforce වැනි මෙවලම් මඟින් සමාගමක CRM හි ගබඩා කර ඇති නවතම අන්තර්ක්‍රියා වලින් දත්ත මෙන්ම ඔවුන්ගේ සමාගම් පැතිකඩ පිළිබඳ තෙවන පාර්ශ්වීය දත්ත ද ලබා ගනී. “නියෝජිතයා ඔබ උඩුගත කරන ලේඛන භාවිතා කරයි, එනම් විකුණුම් සක්‍රීය කිරීමේ ද්‍රව්‍ය වැනි ඔබේ විකුණුම් හොඳම භාවිතයන් බෙදා ගනී. එවිට එය ඔවුන්ගේ පැතිකඩ සහ රුචිකත්වයන් අනුව තනි අපේක්ෂකයින්ට ඊමේල් පුද්ගලීකරණය කිරීමට සංකීර්ණ තර්කනය භාවිතා කරයි.” එවන්ස් පැහැදිලි කරයි.
3. පාරිභෝගික නිර්දේශ සමඟ විකුණුම් වැඩි දියුණු කිරීම
විකුණුම් හෝ පාරිභෝගික සේවයෙන් අමතර වැඩිවීමකින් තොරව පරිපූර්ණ නිෂ්පාදනයක් වෙත මඟ පෙන්වීමට උපකාරී වන සම්පූර්ණයෙන්ම AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන පුද්ගලික සාප්පු සවාරි යන්නෙකු ඊ-වාණිජ්‍ය ගනුදෙනුකරුවන්ට පිරිනැමිය හැකිදැයි සිතා බලන්න. නියෝජිත AI වලට ස්තූතිවන්ත වන්නට එය කළ හැකිය.
Agentforce සමඟින්, ගනුදෙනුකරුවන්ට වෙබ් අඩවියක් හරහා හෝ WhatsApp වැනි පණිවිඩ යෙදුමක් භාවිතයෙන් නියෝජිතයින් සමඟ පුද්ගලාරෝපිත සංවාද පැවැත්විය හැකිය. Agentforce හට ආරක්ෂිත පාරිභෝගික දත්ත වෙත ප්‍රවේශය ඇති බැවින් AI බලයෙන් ක්‍රියාත්මක වන නියෝජිතයින්ට පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ අද්විතීය මනාපයන් මත පදනම්ව නිෂ්පාදන සොයා ගැනීමට සහ මිලදී ගැනීම් කිරීමට උපකාර කළ හැකිය.
“කුඩා හා මධ්‍යම පරිමාණ ව්‍යාපාර සඳහා ඇති ප්‍රධාන අභියෝග දෙකක් වන්නේ නව ගනුදෙනුකරුවන් ලබා ගැනීම සහ පවතින අය රඳවා ගැනීමයි. ඩිජිටල් ශ්‍රමය සමඟින්, කුඩා හා මධ්‍යම පරිමාණ ව්‍යාපාරවලට කිසි විටෙකත් අලෙවියක් අතපසු නොකිරීමට සහ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් තබා ගැනීම සඳහා ධනාත්මක අත්දැකීම් නිර්මාණය කිරීමට වග බලා ගත හැකිය.” එවන්ස් පැහැදිලි කරයි.
මූලාශ්‍රය – entrepreneur.com
